Hur reklamerar jag en transport?

Frakten du bokar i ordern återförsäljs av Bokbörsen AB för transportörens räkning. Frågor om transporten ställs till transportörens egen kundtjänst. Det finns tre tillgängliga transportörer på ordersidan: Schenker, DHL och PostNord.

Det är säljaren som är ansvarig för leveransen tills den når kunden. Om försändelsen skadas eller förkommer i transporten är det du som avsändare som ska reklamera transporten. Vid en reklamation ska säljaren kontakta Bokbörsens support och be oss annullera order. Då får säljaren tillbaka orderavgiften och kundens faktura krediteras. Eventuell betalning som säljaren fått ska återbetalas till kunden.

Reklamation av frakt bokad med Schenker

Du reklamerar frakten direkt på Schenkers sida. Du bifogar din faktura och eventuella bilder av det skadade godset om detta finns tillgängligt. Transportören har upp till 30 dagar på sig att leverera paketet innan det anses förkommet.

Reklamera frakt bokad med Schenker här

Under förutsättning att transportören är ansvarig för skadan eller förlusten ersätter de dig som säljare / avsändare för din fraktkostnad när du bokat frakt på Bokbörsen. Dessutom ersätter Schenker dig för artiklarnas värde enligt fakturan, dock max 150 kr per kg, i enlighet med din försändelses vikt. 

Reklamation av frakt bokad med DHL

Du reklamerar frakten direkt på DHL's sida. Du bifogar din faktura och eventuella bilder av det skadade godset om detta finns tillgängligt. Transportören har upp till 30 dagar på sig att leverera paketet innan det anses förkommet.

Reklamera frakt bokad med DHL här

Under förutsättning att transportören är ansvarig för skadan eller förlusten ersätter de dig som säljare / avsändare för din fraktkostnad när du bokat frakt på Bokbörsen. Dessutom ersätter DHL dig för artiklarnas fulla värde enligt fakturan upp till max 5000 kr.

Reklamation av frakt bokad med PostNord

Du reklamerar frakten direkt på PostNords sida. Du bifogar din faktura och eventuella bilder av det skadade godset om detta finns tillgängligt. Transportören har upp till 30 dagar på sig att leverera paketet innan det anses förkommet.

Reklamera frakt bokad med PostNord här

Under förutsättning att transportören är ansvarig för skadan eller förlusten ersätter de dig som säljare / avsändare för din fraktkostnad när du bokat frakt på Bokbörsen. Dessutom ersätter PostNord dig för artiklarnas värde enligt fakturan, dock max 150 kr per kg, i enlighet med din försändelses vikt. 

Annullera ordern

Du ska också kontakta Bokbörsens support och be oss annullera ordern, så krediteras orderavgiften och kundens faktura.

Bokbörsens fraktförsäkring

Om du dessutom tecknat Bokbörsens fraktförsäkring kontaktar du Bokbörsens support, efter att transportören godkänt din reklamation. Om du skickat med PostNord och tecknat fraktförsäkring vänder du dig direkt till Bokbörsens support. Bokbörsens fraktförsäkring ger dig ersättning för orderns fulla värde upp till 5000 kr. Bokbörsens fraktförsäkring kostar 2% av ordervärdet.